À propos de SaluTips
Nous réduisons les obstacles entre le client et les professionnels du service
SaluTips crée un moyen direct supplémentaire de dire merci. Nous ne remplaçons pas les espèces, la caisse, le terminal, le POS ou les plateformes : nous ouvrons une possibilité simple là où le parcours habituel ne fonctionne pas.
SaluTips est une entreprise européenne qui crée des canaux QR personnels et collectifs pour aider les clients à remercier les professionnels du service.
Un client peut vouloir dire merci, mais une procédure, une plateforme, une caisse, le moment du paiement ou l’absence d’espèces peut se trouver entre lui et le professionnel.
Pas une nouvelle obligation et pas un remplacement des moyens existants, mais un parcours distinct et clair là où il est aujourd’hui difficile de dire merci.
Pourquoi nous faisons cela
Dans l’économie des services moderne, le client et les professionnels du service sont de plus en plus souvent séparés par des procédures, des plateformes, des caisses, des terminaux et le moment du paiement. Parfois, le contact dure quelques secondes. Parfois, le travail est fait après le départ du client. Parfois, le remerciement se perd dans un flux collectif et le lien avec la personne concernée disparaît.
Cela ne concerne pas seulement les restaurants. Un livreur, un membre de l’équipe housekeeping, un chauffeur, un guide, un professionnel de salon, un barista, un travailleur saisonnier ou un indépendant peut créer une excellente expérience sans disposer d’un moyen simple et personnel d’être remercié.
Nous créons SaluTips pour rendre cette possibilité accessible, sans pression sur le client et sans demander aux entreprises de reconstruire leurs processus existants.
La France est notre point d’origine, pas la limite de notre public
SaluTips est né en France, sur la Côte d’Azur, dans une région où tourisme, restaurants, hôtels, salons, transferts, équipes saisonnières et visiteurs internationaux se croisent chaque jour.
C’est ici que l’on voit particulièrement bien que le remerciement ne se heurte pas toujours à un manque d’envie, mais à l’absence d’un moyen pratique : pas d’espèces, paiement déjà effectué, le membre du personnel n’est plus à proximité, ou le service a été fourni via une procédure ou une plateforme.
La France est le contexte qui nous a aidés à définir notre approche. SaluTips est conçu pour différents pays, langues et segments de marché où les professionnels du service ont besoin d’un moyen plus accessible d’être remerciés.
Nos principes
Nous construisons SaluTips non autour d’un seul métier, mais autour d’une situation où l’envie de remercier existe alors que le parcours est interrompu ou trop complexe.
Canal supplémentaire
SaluTips ne remplace pas les espèces, le TPE/POS, la caisse, les pourboires des plateformes ou les règles de l’entreprise.
Lien avec la personne
Le client doit comprendre qui il remercie : un professionnel en particulier ou une équipe selon une règle claire.
Moins de barrières
Quand il est possible de dire merci, le parcours doit être court : QR, montant, paiement, sans étapes inutiles.
Plus large qu’un segment
Les restaurants sont importants, mais l’économie des services est plus vaste : hôtels, livraison, bien-être, transport, guides et indépendants.
Ce que nous ajoutons et ce que nous ne touchons pas
Nous ne demandons pas au marché de se réorganiser autour de SaluTips. Nous ajoutons une nouvelle couche là où les moyens actuels de remercier ne fonctionnent pas toujours.
Ce que SaluTips ajoute
Un moyen distinct de dire merci entre le client et le professionnel du service.
- 1Un canal QR personnel ou d’équipe qui n’a pas besoin de faire partie du paiement de la note.
- 2La possibilité de remercier avant, pendant ou après le contact de service, lorsque le moment du paiement est déjà passé.
- 3Un lien plus clair entre le merci du client et la personne ou l’équipe qui a fourni le service.
Ce que SaluTips ne remplace pas
Les moyens et règles existants restent en place.
- 1Ne remplace pas les espèces, le paiement de la note, la caisse, le TPE/POS, le terminal ou le tip-flow d’une plateforme.
- 2N’annule pas les règles de l’entreprise, de l’équipe ou de la plateforme lorsqu’elles existent déjà.
- 3Ne fonde pas sa communication sur la pression, les promesses de revenu ou des affirmations non vérifiées sur la fiscalité, les versements et les frais.
Là où les barrières sont particulièrement visibles
Plus le moment de dire merci est éloigné du paiement de la note et plus le contact avec le client est court, plus un canal distinct et clair devient important. C’est pourquoi nous regardons différents segments de marché.
Hôtels et service aux clients
Réceptionnistes, concierges, portiers et équipes qui aident le client sans être toujours liés au moment du paiement.
Housekeeping et travail en coulisses
Des personnes que le client ne rencontre pas toujours, alors que leur travail influence directement le confort et la confiance.
Salons et bien-être
Professionnels de beauté, spa et services personnels, où le paiement peut passer par l’accueil, le salon ou un agrégateur.
Transport, guides et livraison
Chauffeurs, guides, coursiers et spécialistes de la livraison, où le contact est court, le paiement souvent déjà passé et le canal indépendant pas toujours disponible.
Notre objectif est d’ouvrir plus de façons de dire merci
Lorsqu’un professionnel du service a créé une bonne expérience, le client devrait avoir un moyen simple de dire « merci » : sans pression, sans remplacer les procédures actuelles et sans dépendre uniquement des espèces.