Sobre SaluTips
Reducimos las barreras entre el cliente y la persona que presta el servicio
SaluTips crea una forma directa adicional de dar las gracias. No sustituimos el efectivo, la caja, el terminal, el POS ni las plataformas: abrimos una opción sencilla donde el recorrido habitual no funciona.
SaluTips es una empresa europea que crea canales QR personales y de equipo para ayudar a los clientes a dar las gracias a profesionales del servicio.
Un cliente puede querer dar las gracias, pero entre él y el profesional pueden interponerse un procedimiento, una plataforma, la caja, el momento del pago o la falta de efectivo.
No una nueva obligación ni un reemplazo de los métodos existentes, sino un recorrido separado y claro allí donde hoy resulta difícil dar las gracias.
Por qué hacemos esto
En la economía de servicios moderna, el cliente y los profesionales del servicio están cada vez más separados por procedimientos, plataformas, cajas, terminales y por el momento del pago. A veces el contacto dura solo unos segundos. A veces el trabajo se realiza después de que el huésped se haya marchado. A veces el agradecimiento se pierde en un flujo general y desaparece el vínculo con la persona que prestó el servicio.
Esto no ocurre solo en restaurantes. Un repartidor, una persona del equipo de housekeeping, un conductor, un guía, un profesional de salón, un barista, un trabajador de temporada o un profesional independiente puede crear una excelente experiencia sin tener una forma propia y sencilla de recibir las gracias.
Creamos SaluTips para que esa posibilidad exista sin presión sobre el cliente y sin exigir a los negocios que reconstruyan sus procesos actuales.
Francia es nuestro punto de origen, no el límite de nuestra audiencia
SaluTips nació en Francia, en la Costa Azul, en una región donde turismo, restaurantes, hoteles, salones, traslados, equipos de temporada y visitantes internacionales se cruzan cada día.
Allí se ve especialmente bien que el agradecimiento muchas veces no se bloquea por falta de voluntad, sino por falta de un canal cómodo: no hay efectivo, el pago ya se ha realizado, el empleado no está cerca o el servicio se ha prestado mediante un procedimiento o una plataforma.
Francia es el contexto que nos ayudó a dar forma al enfoque. SaluTips se crea para distintos países, idiomas y segmentos de mercado donde los profesionales del servicio necesitan una forma más accesible de recibir las gracias.
Nuestros principios
Construimos SaluTips no alrededor de una sola profesión, sino alrededor de una situación en la que existe la intención de agradecer, pero el recorrido falla o es demasiado complejo.
Canal adicional
SaluTips no sustituye el efectivo, el TPE/POS, la caja, las propinas de plataformas ni las reglas del negocio.
Conexión con la persona
El cliente debe entender a quién está agradeciendo: un profesional concreto o un equipo según una regla clara.
Menos barreras
Si el agradecimiento es posible, el camino debe ser corto: QR, importe, pago, sin pasos innecesarios.
Más amplio que un segmento
Los restaurantes son importantes, pero la economía de servicios es más amplia: hoteles, reparto, bienestar, transporte, guías y profesionales independientes.
Qué añadimos y qué no tocamos
No pedimos al mercado que se reorganice alrededor de SaluTips. Añadimos una nueva capa allí donde las formas actuales de agradecer no siempre funcionan.
Qué añade SaluTips
Una forma separada de dar las gracias entre el cliente y el profesional del servicio.
- 1Un canal QR personal o de equipo que no tiene por qué formar parte del pago de la cuenta.
- 2La posibilidad de dar las gracias antes, durante o después del contacto de servicio, cuando el momento del pago ya ha pasado.
- 3Una conexión más clara entre el agradecimiento del cliente y la persona o el equipo que prestó el servicio.
Qué no sustituye SaluTips
Los métodos y reglas existentes permanecen.
- 1No sustituye el efectivo, el pago de la cuenta, la caja, el TPE/POS, el terminal ni el tip-flow de una plataforma.
- 2No cancela las reglas del negocio, del equipo o de la plataforma cuando ya existen.
- 3No basa la comunicación en presión, promesas de ingresos ni afirmaciones no verificadas sobre impuestos, pagos y comisiones.
Dónde las barreras son especialmente visibles
Cuanto más lejos está el momento de dar las gracias del pago de la cuenta y cuanto más breve es el contacto con el cliente, más importante se vuelve un canal separado y claro. Por eso observamos distintos segmentos de mercado.
Hoteles y servicio al huésped
Recepcionistas, conserjes, porteros y equipos que ayudan al huésped, pero no siempre están conectados con el momento del pago.
Housekeeping y trabajo entre bastidores
Personas a las que el huésped quizá no ve personalmente, aunque su trabajo influye en la comodidad y la confianza.
Salones y bienestar
Profesionales de belleza, spa y servicios personales, donde el pago puede pasar por recepción, el salón o un agregador.
Transporte, guías y reparto
Conductores, guías, repartidores y profesionales de la entrega, donde el contacto es breve, el pago a menudo ya se ha realizado y puede no existir un canal independiente.
Nuestro objetivo es crear más formas de dar las gracias
Cuando un profesional del servicio ha creado una buena experiencia, el cliente debería tener una forma sencilla de decir “gracias”: sin presión, sin sustituir los procedimientos actuales y sin depender solo del efectivo.