Chi siamo
Riduciamo le barriere tra il cliente e chi offre il servizio
SaluTips crea un modo diretto aggiuntivo per dire grazie. Non sostituiamo contanti, cassa, terminale, POS o piattaforme: apriamo una possibilità semplice dove il percorso abituale non funziona.
SaluTips è una società europea che crea canali QR personali e di squadra per aiutare i clienti a ringraziare chi lavora nei servizi.
Un cliente può voler ringraziare, ma tra lui e il professionista possono esserci una procedura, una piattaforma, la cassa, il momento del pagamento o l’assenza di contanti.
Non un nuovo obbligo e non una sostituzione dei metodi esistenti, ma un percorso separato e chiaro dove oggi è difficile dire grazie.
Perché lo facciamo
Nella moderna economia dei servizi, cliente e professionisti sono sempre più spesso separati da procedure, piattaforme, casse, terminali e dal momento del pagamento. A volte il contatto dura pochi secondi. A volte il lavoro viene svolto dopo che l’ospite è andato via. A volte il ringraziamento finisce in un flusso generale e il legame con la persona che ha prestato il servizio si perde.
Questo non riguarda solo i ristoranti. Un corriere, un addetto all’housekeeping, un autista, una guida, un professionista di salone, un barista, un lavoratore stagionale o un professionista indipendente può creare un’esperienza eccellente senza avere un modo semplice e proprio per essere ringraziato.
Creiamo SaluTips perché questa possibilità esista senza pressione sul cliente e senza chiedere alle aziende di ricostruire i processi attuali.
La Francia è il nostro punto di origine, non il limite del nostro pubblico
SaluTips è nato in Francia, in Costa Azzurra, in una regione in cui turismo, ristoranti, hotel, saloni, transfer, squadre stagionali e ospiti internazionali si incontrano ogni giorno.
Proprio qui si vede bene che il ringraziamento spesso non si scontra con la mancanza di volontà, ma con l’assenza di un canale semplice e pratico: niente contanti, pagamento già concluso, il membro dello staff non è nelle vicinanze, servizio erogato tramite procedura o piattaforma.
La Francia è il contesto che ci ha aiutato a definire l’approccio. SaluTips nasce per paesi, lingue e segmenti di mercato diversi, dove chi lavora nei servizi ha bisogno di un modo più accessibile per essere ringraziato.
I nostri principi
Costruiamo SaluTips non intorno a una sola professione, ma intorno alla situazione in cui c’è la volontà di ringraziare, mentre il percorso è interrotto o troppo complicato.
Canale aggiuntivo
SaluTips non sostituisce contanti, TPE/POS, cassa, mance delle piattaforme o regole aziendali.
Legame con la persona
Il cliente deve capire chi sta ringraziando: un professionista specifico o una squadra secondo una regola chiara.
Meno barriere
Quando la gratitudine è possibile, il percorso deve essere breve: QR, importo, pagamento, senza passaggi inutili.
Oltre un solo segmento
I ristoranti sono importanti, ma l’economia dei servizi è più ampia: hotel, consegne, benessere, trasporti, guide e professionisti indipendenti.
Cosa aggiungiamo e cosa lasciamo invariato
Non chiediamo al mercato di riorganizzarsi intorno a SaluTips. Aggiungiamo un nuovo livello dove gli attuali modi di ringraziare non funzionano sempre.
Cosa aggiunge SaluTips
Un modo separato per dire grazie tra cliente e professionista dei servizi.
- 1Un canale QR personale o di squadra che non deve necessariamente far parte del pagamento del conto.
- 2La possibilità di ringraziare prima, durante o dopo il contatto di servizio, quando il momento del pagamento è già passato.
- 3Un collegamento più chiaro tra il ringraziamento del cliente e la persona o la squadra che ha fornito il servizio.
Cosa non sostituisce SaluTips
Metodi e regole esistenti restano al loro posto.
- 1Non sostituisce contanti, pagamento del conto, cassa, TPE/POS, terminale o tip-flow di piattaforma.
- 2Non annulla regole dell’azienda, della squadra o della piattaforma quando esistono già.
- 3Non costruisce la comunicazione su pressione, promesse di reddito o affermazioni non verificate su tasse, versamenti e commissioni.
Dove le barriere sono particolarmente visibili
Più il momento per dire grazie è lontano dal pagamento del conto e più il contatto con il cliente è breve, più diventa importante un canale separato e chiaro. Per questo guardiamo a diversi segmenti di mercato.
Hotel e servizio agli ospiti
Receptionist, concierge, portieri e squadre che aiutano l’ospite ma non sono sempre collegati al momento del pagamento.
Housekeeping e lavoro dietro le quinte
Persone che l’ospite potrebbe non incontrare di persona, anche se il loro lavoro incide su comfort e fiducia.
Saloni e benessere
Professionisti di bellezza, spa e servizi personali, dove il pagamento può passare da reception, salone o aggregatore.
Trasporti, guide e consegne
Autisti, guide, corrieri e specialisti della consegna, dove il contatto è breve, il pagamento spesso è già avvenuto e un canale indipendente può mancare.
Il nostro obiettivo è creare più modi per dire grazie
Quando chi presta il servizio ha creato una buona esperienza, il cliente dovrebbe avere un modo semplice per dire “grazie”: senza pressione, senza sostituire le procedure attuali e senza dipendere solo dai contanti.